Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng kuwim

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và kuwim ("Nền tảng", "Chúng tôi") liên quan đến việc truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ, nội dung và tính năng trên trang web kuwim.tech cũng như bất kỳ ứng dụng nào liên quan.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được sử dụng với nghĩa xác định như sau:

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký trên nền tảng kuwim, dùng để truy cập các dịch vụ và thực hiện giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và mọi tiện ích khác do kuwim cung cấp.
• "Tiền thật": Số dư tài khoản được nạp bằng VNĐ hoặc tiền mã hóa tương đương, dùng để tham gia cá cược và đổi thưởng.
• "Tiền thưởng": Số dư khuyến mãi được cấp bởi kuwim theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Nội dung": Toàn bộ văn bản, hình ảnh, phần mềm, âm thanh, giao diện và tài liệu trên nền tảng kuwim.

Phạm vi áp dụng của Điều khoản này bao gồm tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam cũng như người dùng Việt Nam truy cập từ nước ngoài. Mọi hoạt động sử dụng dịch vụ kuwim đều chịu sự điều chỉnh của văn bản này.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuwim, bạn phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản. kuwim có quyền yêu cầu tài liệu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia cá cược hoặc sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp lý nào có hiệu lực đối với bạn.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên kuwim đang trong thời gian làm việc.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không đăng ký và duy trì nhiều hơn một tài khoản hoạt động tại cùng một thời điểm.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng kuwim. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức, kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP ảo (VPN).

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại thật, còn hiệu lực tại Việt Nam.
• Tạo mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.
• Hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. kuwim không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

kuwim hỗ trợ giao dịch tài chính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Ngoài ra, nền tảng cũng hỗ trợ thanh toán bằng USDT TRC20 cho người dùng có nhu cầu.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được xử lý trong vòng 5 phút đối với ví điện tử và tối đa 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.
• kuwim không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 200.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm được phê duyệt.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả gốc).
• Tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược không được phép rút và sẽ bị hoàn lại nếu có yêu cầu rút tiền trước khi đủ điều kiện.
• kuwim có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

5 Quy Định Đặt Cược

Tất cả các lệnh đặt cược được xác nhận bởi hệ thống kuwim đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được chấp nhận. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc từ kết quả thực tế của sự kiện trực tiếp (đối với đá gà và thể thao điện tử).

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện chơi.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kuwim có quyền hủy bỏ ván chơi và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản của bạn ngay sau khi kết quả được xác nhận.
• kuwim có quyền áp đặt giới hạn thắng tối đa trên một phiên chơi đối với một số loại trò chơi nhất định.
• Người dùng có trách nhiệm đặt cược trong giới hạn tài chính cá nhân và không sử dụng tiền vay mượn để cá cược.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

kuwim thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều khoản và điều kiện riêng biệt, bao gồm yêu cầu vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và phạm vi trò chơi được áp dụng.

• Tiền thưởng chỉ được phép rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản, một hộ gia đình, một địa chỉ IP và một thiết bị.
• kuwim có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện có hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc gian lận.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.
• kuwim có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng kuwim:

• Đăng ký và duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Sử dụng dịch vụ kuwim để thực hiện hành vi rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý nhằm mục đích gian lận.
• Tấn công, phá hoại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống, máy chủ và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của kuwim.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung độc hại, xúc phạm, phân biệt đối xử thông qua kênh liên lạc của kuwim.

8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuwim, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế giao diện, đồ họa, logo, phần mềm trò chơi, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và tài liệu truyền thông, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của kuwim hoặc được cấp phép hợp pháp từ bên thứ ba.

• Bạn được cấp quyền sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong thời gian tài khoản còn hiệu lực.
• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của kuwim.
• Tên thương hiệu "kuwim" và các nhãn hiệu liên quan là tài sản độc quyền của kuwim. Việc sử dụng trái phép có thể bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Nền tảng kuwim được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwim không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược, bao gồm cả thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của kuwim.
• Tổn thất do bạn tự ý để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết hoặc đề cập trên nền tảng.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của kuwim đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thật mà bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Bạn có quyền tự nguyện đóng tài khoản b ất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ bị hủy).

kuwim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua được quy trình xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, thao túng hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ kuwim, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại kuwim diễn ra theo các bước sau:

1. Bạn gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản qua email, bao gồm mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và bằng chứng liên quan (nếu có).
2. Đội ngũ hỗ trợ của kuwim tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bộ phận kỹ thuật và tài chính tiến hành điều tra và đưa ra phản hồi chính thức trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

kuwim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực theo quy trình tại Điều 10.

13 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp trên nền tảng kuwim.tech, hoạt động 24/7
• Khu vực phục vụ: Toàn quốc, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của kuwim luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt, mọi lúc mọi nơi.